培訓還沒有結束，朱迪就在會議室外探頭探腦地等著田東一起吃中午飯。看到這一情景的王浩用手捅一下田東，笑著說：“田主管，你的‘小尾巴’又出現了。”會議室裡的人們都“轟”的一下子笑了，田東紅著臉說：“大家別拿這個開玩笑，人家還是個小姑娘呢。”

王浩對田東調侃著說：“沒事，老外不像我們中國人，人家可放得開了，隨你怎麼說都行。再說了，你未婚她未嫁，能有什麼問題？” 王浩又看了一下手錶，其實內審知識的培訓已經基本完成，時間也差不多了，於是他戲謔著對大家說：“為了你們田主管的個人幸福，我們今天的培訓就到此為止吧？謝謝大家。”人們聽了哈哈大笑，收拾物品離開了會議室。

田東和朱迪一起來到大食堂排隊打飯。這一次朱迪學乖了，她直接去西邊的蘇浙菜供應點打了份非常清談的飯菜。兩人找了個人少的角落面對面坐了下來，朱迪開門見山就問田東：“剛才你們的培訓好像挺開心的，大家在裡面笑哈哈的。都說了些什麼啊？”

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田東的臉紅了一下，不敢把王浩的玩笑話原原本本地說給她聽，只好含糊地說：“剛才王浩把內部稽核的知識和技巧給大家培訓了一次，大家都聽懂了，所以都覺得挺開心的。”

沒想到機靈的朱迪卻從田東不自然的表情上察覺到了什麼，她嘟著嘴說：“田東，你是不是又沒說實話？”

田東楞了一下：“我說的是真的啊!”

朱迪一臉不高興地說：“善意的謊言也是謊言！有時我真沒搞懂你們中國人是怎麼想事情的，很不珍惜自己的信用，前一段時間我就遇到了一家不守信用的商家。”

朱迪說，在她住的酒店附近有一家商店最近搞促銷，寫明本次促銷為期六天，期滿就關門走人了。

第一天的廣告標語是：“清倉大處理！”

第二天：“忍痛割愛！”

第三天：“瘋狂大減價，心在流血！”

第四天：“瘋狂大減價，倒計時還有三天！”

第五天：“最後的奉獻，向小區居民揮淚告別！”朱迪覺得機不可失時不再來了，於是她一下子買了很多打折的衣服。第六天她好奇地再去那家商店，結果店面廣告赫然寫著：“感謝熱情的小區居民請我們留下，還有最後六天！”

田東聽了差點沒有把嘴裡的飯噴了出來，他過了好一會兒才忍住笑意說：“我說朱迪，街頭上的這種促銷活動你也信？他們一年到頭都是這樣寫的，天天喊‘清倉大處理’。”

朱迪卻沒有笑，她一臉嚴肅地問：“那他們是不是不守誠信？管理部門為什麼不出面處理這種亂象？說好的契約精神呢？”

聽了這一連串的問題，田東不知道從何答起。是的，朱迪說的是對的，不良商家亂打廣告的確是一種不守誠信的行為；可是，我們中國人對此早已見怪不怪了，也沒有細想這到底是對還是

不對。他想了想，認真地說：“你說得對，他們利用顧客的心理，製造出一種‘清倉大處理’的假象，嚴格意義來說這是一個失信的行為。其實，我們中國人越來越重視信用了，就連送快遞的員工也開始了信用考核。我給你說一個最近發生在我身邊的故事。”

有一個叫阿力的外賣快遞小哥做事情馬虎大意，送單時經常會晚點，有時甚至會送錯地方。更讓人不能接受的是阿力不守信用，經常偽造“已送達”的記錄。

有一次阿力沒有按時把某顧客點的外賣送到指定地方，就擅自點了“已送達”，顧客很不滿意地直接投訴了，結果阿力被扣了300元錢。

阿力感到特別委屈，給那名顧客打電話說：“你怎麼這麼不善良啊？我大熱天汗流夾背地送外賣、又遇到堵車，提前點‘已送達’也是沒辦法；況且那時我距離你家只有幾百米，晚兩分鍾怎麼了？ 我老婆胎位不正快要臨產，一家老老小小等著用錢；你這麼一投訴我就被扣了300元，那可是我跑遍全城都賺不來的錢啊！” 顧客聽了可能覺得他有些可憐，反倒把那300元轉給他了。

可是第二個月，阿力還是被他公司開除了，因為他第三天又恢復了老樣子。有一次外賣單子送到了，他習慣性地站在顧客家的樓下點了“已送達”。這時他的朋友發過來一條連結，阿力開啟一看是一個特別搞笑的影片，一不小心看了十來分鐘。等他反應過來把外賣送到後，顧客已經投訴了……在開除他的時候，他反覆跟老闆強調：我只遲到了十幾分鍾啊，我上有老、下有小……可是不管怎麼解釋，失去了誠信的阿力不僅僅失去了這份工作，更是上了這個行業周邊用人單位的“黑名單”。

田東繼續說：“其實在我們中國古代，也有很多誠信守實的榜樣。明朝有一位剛直不阿出了名的清官叫海瑞，他自己種菜、老婆織布，不收別人一分錢的禮物，敢於直諫皇帝。萬曆十五年，一生坎坷的海瑞在南京病故。臨終前三天，戶部送來的薪俸中多算了一分銀子，海瑞要求戶部送錢的人給退了回去。戶部的人不屑地說：‘不就是一分銀子嗎？’海瑞的回答是：‘對你來講叫做一份銀子；對我來講叫做終生的人格。’這種精神讓人稱道不已。”

朱迪用一雙水汪汪的大眼睛看著田東，默默地聽著沒有說話。過了好一會兒她很鄭重地問田東：“如果我有什麼事情騙了你，你會不會很生氣？你會不會認為我不誠信？”

田東抓了抓頭：“你這些單純善良，不會有什麼事情瞞著我的。”

“如果有呢？”

“那我也不一定會生氣啊！一個大男人，哪能這麼小氣？我會用‘同理心’，站在你的角度來思考具體的情況的。”

“什麼叫‘同理心’？”

田東說，“同理心”是個心理學概念。它的基本意思是說，一個人要想真正瞭解別人，就要學會站在別人的角度來看問題。也就是

人們在日常生活中經常提到的“設身處地”、“將心比心”的做法。心理學家發現，無論在人際交往中發現什麼問題，只要你堅持設身處地、將心比心，儘量瞭解並重視他人的想法，就比較容易找到解決問題的方法。尤其在發生衝突和誤解時，當事人如果能夠把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以瞭解到對方的立場和初衷，進而求同存異、消除誤會。

其實同理心並不是什麼新的想法，早在兩千多年前的孔子就說過：“己所不欲，勿施於人。”這就是同理心所說的，要做到“推己及人”：一方面自己不喜歡或不願意接受的東西，千萬不要強加給別人；另一方面，應該根據自己的喜好，推及他人喜好的東西或願意接受的待遇，並儘量與他人分享這些事物和待遇。西方文化同樣也有強調和推崇同理心的傳統，基督教中的“黃金法則”說：“你們願意人怎樣對你們，你們也要怎樣待人。”其實這就是同理心原則的體現。

朱迪高興地說：“你說的‘同理心’太好了！我想在職場上運用‘同理心’也很重要吧？”

田東笑了笑：“是的！用心傾聽他人並從中傾聽自己的感受、用自己的感受表達他們的想法、體會他人的感覺、與他人的感覺引起共鳴，這是‘同理心’的四個過程。同理心的開始是先傾聽自己的感覺，假如無法觸及自己的感受，而要想體會別人的感受就太難了，因為這個領域對你來說還是一片空白呢！因此，首先你必須能把自己調整到可以發掘自己的感受，能體會這些感受。然後表達出自己的感覺，重要的是選擇表達感受的方式。一旦你自己的感受與表達方式不再干擾你傾聽別人後，你才能開始練習體會他人的感覺，可以幫助你找出別人感受的線索很多。最後，你一聽到別人的感覺就會發出某種反應，並能讓對方認為你聽進去了、能體會他的感覺。”

田東繼續說一個小故事：某外企高管有一天加班到晚上十點鐘才到家，此時他的手機收到老闆的一封郵件，嚴厲地批評他今天的工作做得很不到位。這位高管收到郵件之後感到很委屈、很崩潰，於是當即奮筆疾書解釋他今天是如何工作的、做得如何有道理、做得如何有效果……寫了洋洋灑灑的3000多字。

寫完了準備回郵件的時候，這位高管實然間冷靜了下來，運用“同理心”琢磨一件事兒：如果我是老闆，我對一名員工的工作不滿意並給他寫了封郵件批評他，我想看到的是他洋洋灑灑的解釋、辯解嗎？顯然不是啊！然後他就突然明白了，於是把那3000多字都刪了，簡單回覆了一句話：我會反思今天工作上的問題，然後儘快整改！兩個月後他獲得了晉升。

朱迪低著頭，若有所思地說：“田東，你知道‘同理心’，那實在是太好了。你可能不知道，有些時候我不能說太多東西。不過，我發誓：我永遠不會騙你！請你相信我……”