“老張，現在情況都還沒全盤掌握，不要急著把責任往自己身上攬！”蘇羽烈插嘴。
“羽烈說得對，”盛桐示意他坐下，“你現在去通知盛世旗下所有使用家信塗料的子公司，要求他們立即成立應急小組，瞭解客戶的使用情況，第一時間向總部彙報。”
“據我所知，”眼鏡男沉吟道，“地產龍頭老大達科，他們採購的可100%全是家信塗料。家信的第二大客戶，致遠集團，也一直是我們的競爭對手。為什麼現在出了問題，所有壓力都由我們盛世一家承擔？”
“對對，”蘇羽烈一下子激動得眼睛發亮，“把達科、致遠抖出去，風險均攤，就沒那麼多人指責我們了！”
盛桐劍眉一豎，“別說了！”
其他人見盛桐生氣，都不敢說話，唯獨蘇羽烈敢碰這個釘子，“為什麼？說不定就是他們誰從中搞鬼，想整盛世！我們以彼之道，還施彼身，怎麼就不行了？”
“己所不欲，勿施於人。”盛桐拍著桌子正色教訓他，“我們不惡意揣測同行，也不把同行拉下水。百年企業不比路邊攤，別給我動歪腦筋！”
眼鏡男心悅誠服，自去辦事。此時總裁辦的姑娘總算撥通了家信董事長的電話，對方在電話裡說，剛下飛機，對整件事一頭霧水，但表示會立即著手調查處理。
“媒體關係這邊，”盛桐對一個儀態優雅的中年女子下達命令，“無論如何，立即對外回應：一、盛世對網上的質疑高度重視，已啟動緊急調查程式，並要求家信做出全面說明；
二、在確認調查結果前，暫停採購家信塗料；對已採購未使用的家信塗料，全部封存；
三、對已塗刷的家信塗料進行複檢，並邀請權威質檢機構監督；
四、對採購管理工作進行內部調查。
如調查發現產品質量確實存在問題，盛世將嚴格承擔我方所有應盡的義務和責任，並充分維護客戶的合法權益。”
女子飛快記下他的話，高跟鞋篤篤而去。
“工程部、審計部兩位，請你們去家信總部一趟，與他們董事長直接溝通，要求家信本著對產品負責、對客戶負責的態度，以積極面對、公開透明的方式面向公眾，並督促他們盡大努力，儘快處理此次事件。”
又兩位干將步出會議室。
“我是不是應該每天定時召開應急小組會議兩次，早上9點一次，下午5點一次，如有任何新情況，隨時集合商討應對，並交由盛總您拍板？”
總裁辦的姑娘倒機靈，盛桐點頭稱是。
“我能幹點啥？”蘇羽烈無事一身輕，頗覺不自在。
“你去聯絡Oliver的陳小姐，”盛桐撇嘴冷笑道，“我倒要看看，她能獻上什麼危機公關的妙計。”
第二天一早，陳靜言帶領團隊，出現在盛世的會議室。這一次，盛桐嚴陣以待。在手下講述完報告後，陳靜言做補充發言：
“盛總，鑑於這個PPT是昨晚臨時趕出來的，可能細節方面會有些不盡如人意的地方，請見諒。常言道，天下武功，無堅不破，唯快不破。我們Oliver處理危機時，也以快速反應為第一要義。
“聽說盛世昨天已將部分批次的家信塗料抽樣送檢，其他涉事塗料都將全面向國家認證的質檢機構申請質量複檢。我們認為此次事件，截至目前為止，盛世管理團隊應對迅速、措辭得體，態度負責，算得上可圈可點。
“不過，我們想質檢機構瞭解到，第一批檢驗報告將在10天左右公佈結果。由於送檢批次較多，最後一批檢驗報告預計需要20天到一個月左右才能取得。
“檢測結果無非兩種，要麼沒問題，盛世沉冤得雪；要麼有問題，追究責任，解決問題。剛才我同事已經分這兩種情況，分別給出了可供參考的解決方案。
“可問題是，檢測結果出來之前這麼長一段時間，盛世的股價肯定會大受拖累，潛在客戶流失，已購房者情緒激動，壓力不可謂不大。因此，我們絕不能坐以待斃！
“您之前可能已經注意到，所謂的危機公關，其實就是一些碎片。一種手法是將這些碎片補全，讓事實完整——即接下來一個月要做的；另一種則是將這些碎片徹底打碎，去分散人們的注意力——這便是您現在就需要開始做的。
“具體而言，我建議您……”
陳靜言的聲音，溫和而有力度，一點一點陳述著自己的專業觀點。盛桐看著她，漸漸的，眼睛如雲山霧罩，她成了一幀柔焦照片，看不真切，偏偏又那樣迷人。
提報結束後，那個叫Zoe的年輕人起身要攙陳靜言，她擺擺手，忍著痛，一瘸一拐地走出會議室。盛桐注視著她的背影，想起前一天許錦棠扶著她出現的場景，似有所悟。
當天下午，盛桐接受滬上主流財經媒體採訪，大談收購港資公司，H股上市計劃，節目末尾打上他的半身照和一句話：“對不起，我們不完美，房子不完美，但我們想讓您滿意。”
重大利好刺激下，股價立時飄紅。
一些受到他人格魅力感染的人也開始思考，盛世二十年，一貫值得信賴，此次是否被惡意構陷？
第三天，盛世召開新聞發佈會，採購部總經理介紹情況：
“按照採購規定，盛世對供應商的選擇是重中之重。在對投標物件的考察期間，如果質量抽樣不合格，即取消投標資格。入圍的供應商不僅必須經過質量管理體系認證，還應是行業知名企業。
“盛世份額最大的塗料供應商是銀象，佔40%，其次是諾雅，第三大是家信。在與家信的合作史上，盛世還沒有發現過有甲醛釋放量超標或其他幾個指標不合格的情況。希望大家能與盛世一起，等待真相大白的一天。”
盛桐接過話筒，嚴正表態，“即使1%的差錯，對消費者就是100%的損失。一旦發現產品質量問題，盛世將承擔全部責任，維護消費者權益！”
一個月後，由17家各地質檢機構先後出具的檢測報告彙總，72組結果中，有1份送檢樣品超出國家標準0.4mg/L。盛桐親赴當地，再次召開新聞發佈會，公佈檢測結果，並向客戶道歉。
他不卑不亢地表示，“根據此前承諾，只要有一例檢測不合格，盛世將更換整個批次的塗料，並給予客戶補償。如果確認使用該批塗料對客戶造成了其他損害，公司將100%承擔責任。
“工業產品出現瑕疵是符合邏輯的，如果所有檢測全部過關，管理層大概會驕傲自滿，未來可能造成更大的紕漏。這次事件，對盛世而言，就像一個人體的有機系統，得了一場感冒，調整了整體的免疫力。
“在此我宣佈，盛世將開行業之先河，建成整套環境倉測試系統，引入國內最領先的裝置和技術，全面檢測建築家具材料、部品汙染程度，防微杜漸、臻至完美！”
不久，媒體更爆出，盛世集團總裁盛桐，多年來竟以個人名義，向貧困山區捐資助學達億元，數十間希望小學的孩子因為他，才推開了知識的大門！
陳靜言在電腦上反覆調看盛桐的影片，久久凝視著他那張冷酷、俊朗的臉。透過一場大膽的表演，盛桐向人們展示了他的堅定、正義和責任感，從而成功地化解了問題，消除了批評。
經此一役，盛桐被成功打造為地產Icon，在某大網路評選中，更以最高得票率，拔得“女生最想嫁的男人”之頭籌！
“看到了嗎，這是現代營銷、企業公關和危機管理的新高度，”陳靜言在向紐約總部David打越洋電話彙報時說，“應該載入Oliver的史冊！”
David打趣道，“如果你對每一個客戶都像這樣，傾注情人般的熱情，我保證你前途無量！”
David說對了一半，她的確傾注了全部心血，只不過因為他是盛桐。
轉眼入夏，許錦棠亦拿出方案，率團隊入場，幫陳靜言裝修湖南路的房子。
結構改造期間，他頂著灰塵，與裝修師傅溝通。一些定製傢俱如櫥櫃、衣櫃，更是和木工現場丈量、比劃，幾易其稿。
後兩個月裝修進行得順了，他雖諸事煩擾，每晚下班後仍必去現場驗收一天的成果。最後收尾工作，涉及軟裝擺設、花草植被，無不親力親為。
“不要太麻煩呀，租來的房子，隨便弄弄就好了呀。”雖然陳靜言一再在電話裡吩咐，他還是不以為苦，反樂在其中。
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“靜言早上起來，會站在這裡洗漱，看到外面的陽光，穿堂風吹過，花的顏色，草的香氣，四季不同。”
“靜言晚上回來都很累了，一定想要個寬寬大大的沙發，軟而有筋骨的。唔，就這麼往沙發上一躺，再累也不覺得了！”
“靜言的書多，書架是不是要做兩面牆才夠？”
“靜言不喝酒，儲藏室做酒架肯定是沒意義的。問題是改成什麼空間才好？她平時都沒空運動，不如做個小型的健身房吧！嗯，就健身房！”
他總是一邊在心裡這樣想著，一邊飛快地揮筆，將設計稿弄得更完善。
王詩然採訪過他多次，是老朋友了。他在最新一檔節目中說，“人在焦慮時，思路變窄，僅集中於與問題直接相關的方面，甚至會重複操作。美的事物使人更容易找到問題的答案。我鍾愛室內設計，意義即在於此。”
王詩然問“什麼是完美的設計？”
他笑起來，“如果你設計一間房，將它當作一個人，處處都能與之發生共鳴，就是完美。”
說這話時，演播室裡熾熱的燈光烘在臉上，毛孔微微舒張。
他想起陳靜言，那小小的臉，安靜而執著。那纖巧的身材，卻蘊含著最頑強的力量。他想起她挽不起來的碎頭髮，因為出汗，黏在脖子後面。
他從前不知道，喜歡一個人原來可以喜歡到不必再說出來，不必她領情，也不必得到。真如戲文中唱的，情不知所起，一往而深。（未完待續）