“領導。”何歡說，“我們今天來，主要是代表雲州導遊討論一下新規執行後導遊的待遇問題。”
領導略微頓了一下，“你們先去會議室。”
秘書就帶他們去會議室。
大家問何歡：“跟星星談得怎麼樣？”
“張齊山那兒沒問題了，主要是星星開始執行新規後，看其他旅行社怎麼做。你們要穩住，不達到星星旅行社給的條件不要接。”
“嗯。”大家都點點頭。
一會兒，領導和幾位局領導進來了。
領導笑盈盈的，“你們有什麼意見，儘管提。”
大家看著何歡，領導也微笑看著何歡。
何歡就提出了五百導服費加餐補和話補。
“因為品質團，不能再吃團隊餐了。領導你也知道團隊餐有多難吃，服務態度又不好，都是我們導遊當服務員。
現在人們生活水平提高了，最重要的就是吃。都不讓遊客吃好怎麼體現品質團的品質？吃不好，遊客怨氣也比較大。
所以我們就決定以後都不帶遊客吃團隊餐了。這樣一來導遊也沒有司陪餐了，這塊餐補要給我們。
還有導遊的電話費用非常高，一直都是我們自己負擔。但我們是在工作，不是在瞎聊，所以話補也要給我們。”
“團隊餐包含免費的司陪餐，你們自己不吃了，怎麼能要餐補？還有打電話是工作，但已經包含在導服費裡了啊！”一位領導問。
何歡說：“您當過導遊嗎？”
領導搖搖頭。
“那我給您講講哈。一直以來在大眾眼裡免費吃喝玩樂還有錢掙的導遊是怎麼工作的？
以一日遊來說，都是散客。你前一天晚上拿到了名單，他們分散在春城各個酒店，甚至招待所。你要按區域規劃好，之後跟他們聯絡第二天接人時間。
然後聯絡第二天幫你接人的導遊和司機。因為司機真的只管開車，他們不會聯絡遊客，遊客找不到還是給導遊打電話。你讓司機在那兒等，遊客遲到，他就跑了。所以每輛接人的車上還得有個導遊。
從早上五點起床，弄到八點，終於接完人了，都送到一輛車上了。來不及感謝幫忙接人的導遊，大家都是兄弟姐妹，不用多說，已經消失在人海。
今天的帶團導遊你上車了。有的遊客抱怨沒睡醒，有的遊客等得無聊去玩了，有的遊客去吃早餐了，有的遊客忘記拿東西了，有的遊客不想去了。
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終於，導遊又處理了這一攤子事情，萬幸大吉，收齊了團費！
這車遊客男女老少，老人在吵，孩子在哭，導遊滿面笑容，歡迎大家……我是……請大家注意……我們今天要去……
這時候遊客發話了，導遊我想上廁所！導遊！我沒吃早飯，你們這兒有什麼好吃的早點？導遊！停下車我下去買個包子！導遊！我暈車，能不能坐前面？導遊！我們幾個是一起的，能不能幫我們換下位置？
導遊！有熱水嗎？導遊！今天中午吃什麼呀？導遊！看今天天氣不好啊！我會不會穿少了？我想回去拿外套！導遊！外面太陽那麼大，你有沒有遮陽傘借給我？導遊！我穿的高跟鞋能去石頭城吧？
導遊！你幾歲呀？導遊！你有沒有物件呀？導遊！你為什麼那麼黑呀？導遊！雲州人都像你這麼黑嗎？導遊！當導遊是不是很掙錢呀？導遊，當導遊是不是很好玩啊？導遊！我想吐！哇……”
導遊們心酸地笑，這只是一部分常見問題罷了，都不算難的。
“終於到了景區，遊客在空調車上或者蔭涼裡等著，導遊排隊買票。
然後進了景區，導遊我走不動了，導遊好曬呀！導遊下雨了怎麼辦？導遊我有點冷！導遊你幫我揹包！導遊能不能休息一下啊？導遊哪裡有廁所？導遊你幫我帶孩子！導遊這是什麼？你明明剛剛講過！
終於美好的一天結束了，招呼大家上了車，你嗓子都啞了，遊客說導遊唱個歌吧！謝謝大家的支援，我給大家唱個歌：遠方的朋友請你留下來……
大家幫我填填意見單吧。太開心了，沒有差評。有差評你還得再跟他溝通一下。
終於，散團了。兄弟來電話，明早幫我接下人。好呀！名單！
幫接人的導遊是沒有錢的。我們就是這麼互幫互助，今天你不幫，明天也沒人幫你。當然他們從來都是來接我，沒讓我去接人。”
幾人笑了，誰敢讓他去幫忙接人？
“這是輕鬆的一日遊。過夜團呢，如果是全國散拼，確認好遊客到達時間，聯絡司機，去機場或高鐵站接人。同樣，需要人幫忙接。幫忙的導遊沒錢。
在機場、車站守了一天，終於把人接完了。如果在同一個酒店，真是萬幸！旺季沒分到同一個酒店，一日遊的早晨你還要再體驗一次。
然後從開始到途中，跟各個酒店、餐廳聯絡、確認。到景區排隊買票。對比讓你拎包帶孩子的，乖乖聽講解的遊客真是太棒了！
終於，美好的一天結束了，遊客回酒店了，查房。
深夜十二點，你也回到司陪房，輪流排隊，衝了個澡，躺在床上，周圍鼾聲四起，磨牙說夢話，腳臭味汗臭味。哐當哐當，大半夜有人進來也有人出去。
好不容易睡著，遊客突然給你打電話，導遊我肚子痛，是不是今天吃的飯有問題？導遊我房間空調壞了！導遊！我同屋的遊客打鼾，你給我換個房間！導遊廁所衝不了水……”
“有導遊的時候，遊客從來不直接找酒店，都找導遊。終於解決好了。生病的送醫院，他讓你交錢，他讓你留下來照顧，他家人在投訴，你跟計調解釋。
能解釋好算好的，回去叫其他遊客起床，有人發著起床氣，有人忘記東西，前臺在你結賬的時候說某個房間損壞了什麼某個房間消費了什麼。你又去跟遊客溝通。遊客認了還好，多半還會怪你。
然後你終於從遊客手上拿到了錢，他死活不付錢只好你自己付了。交完了費用，在他投訴的威脅中上車。
大家好，今天我們要去大理，說到大理，大家想到什麼啊？……段王爺！段譽！好！今天我們來講講段氏王朝……
在講解的時候我們終於像個文化人，又是美好的一天！
這時候旅遊局來電話了，遊客投訴你了，你解釋一下什麼情況？好！我解釋！
感謝你們還聽我們解釋，總比不讓你解釋，只讓你解決的管理部門要好！
這就是我們的一天！我們幹的就是這樣的活！二十四小時為遊客服務！不是八小時！從早到晚除了講話就是打電話！
我們既是體力勞動者又是腦力勞動者！我們常年在路上！遊客繫著安全帶坐著，我們站著！堵車我們首先下車檢視！遊客還在埋怨為什麼會堵車？導遊怎麼不去搬石頭？
導遊是事故發生率最高的群體！卻沒有基本工資！沒有保險！沒有合同！”
大家都快哭了。
“一說籤合同就喊坐班，怎麼？我們在外面大太陽底下跑的比坐辦公室的輕鬆？我們是在外面玩？辦公室八小時下班，我們能下班？我們還在工作，誰給加班工資？
我們的工作時長比坐班更長，工作強度遠超坐班！我們在外面每天二十四小時操心操力，連續幾天，累呵呵地回來，還喊我來坐班？不然不配拿工資不配要保險？
好吧，誰讓咱們下團回來就只想躺著？只好當臨時工！沒團的時候一分錢都沒有，帶團的時候二十四小時服務幾十個遊客所有事情！一天拿五百導服費，再拿點餐補、話補，過分嗎？”
局領導們都不說話了。
“你們應該親自去帶團體驗一下，我們該不該拿這點兒錢？”
大家驚呆。
“我前面舉的例都是輕的，順利的。實際碰到的問題更多。
都說導遊黑，都罵導遊，都怪導遊把雲州旅遊名聲搞壞了。
但倉稟實而知禮節，衣食足而知榮辱。導遊作為直面遊客的中心人物，連導遊的生活都不能保障，如何保障導遊的品質？如何保障遊客的品質？”
“我們沒有漫天要價。”
導遊們都快感動哭了。
“領導，你也不希望大家沒有工作吧？”
幾個剛想哭的導遊忍笑。
領導們臉都綠了，赤裸裸地威脅啊！領導笑呵呵地，沒有回答。
“雖然導遊很多，總有人接。但你們想想那些罵人打人上了新聞的導遊，他們不上班，他們什麼都敢接，新規一出，他們估計還威脅遊客不許退。這對雲州旅遊的名聲好嗎？
這次都是真的想做好這個市場的。我們跟旅遊局是一樣的目的。拯救雲州旅遊的名聲。讓品質團成為主流。
這些品質團，說實話那些導遊帶得了嗎？說導遊有三種，這是正規導遊。那些跟流氓一樣的導遊，你們放心把品質團讓他們接嗎？
他們接了威脅遊客，這些品質遊客都是網路達人，維權意識很強，恐怕雲州旅遊的名聲會更爛。
我們失去了這群品質遊客，就別說品質旅遊了。
而現在這群老導遊有文化底蘊，有豐富的帶團經驗，他們是能最快轉化成文化型導遊的。
但要咱們有文化，就不能不講道理。旅遊局要督促旅行社接受我們的條件。
也不是讓旅行社不賺錢。為了讓旅行社都跟，我和星星旅行社導遊先接團。先讓星星旅行社賺一波明白錢。”
“你們先接團。”領導說。
何歡看著他。
領導哄道：“你先接嘛。大家都在觀望，其他旅行社心動了，我們就讓導遊協會和旅行社協會開會，大家共同商討一個公平的待遇出來。”
幾位導遊相互看看，又看看何歡，點點頭。